Te damos la bienvenida. Así te ayudamos cuando lo necesites: un solo lugar para pedir ayuda y seguir tu caso hasta que se resuelva.
Ir a portal-interno.cnagro.cl →Personal técnico en tu tienda, apoyando:
Desde este día, cada vez que necesites ayuda, crea un ticket en el Portal Interno del grupo.
portal-interno.cnagro.clNi por teléfono, ni por correo, ni en el pasillo. Toda solicitud se registra en el portal: así la atendemos, la priorizamos y le hacemos seguimiento.
portal-interno.cnagro.clTenemos un equipo preparado para apoyar tu trabajo.
Diagnostican, resuelven y dejan documentada la solución en tu ticket.
Indica el módulo, el proceso afectado y el mensaje de error.
Evalúan alcance y prioridad, y lo coordinan con tu área.
Créalo igual. Netsus corrige la categoría y lo envía al equipo correcto.
Abre en tu navegador:
portal-interno.cnagro.cl
Usa tu correo corporativo y su contraseña.
Elige área de soporte, categoría, tipo y prioridad. Si no estás seguro, elige lo más cercano: Netsus lo reclasifica.
Qué pasó, dónde y desde cuándo. Adjunta una captura si puedes.
Lo necesitarás para seguir tu caso. Es el mismo aunque cambie de equipo.
Desde ahí puedes seguir su avance en portal-interno.cnagro.cl con tu número.
Toca un número en la imagen o usa Siguiente para recorrer los 9 campos.
Creaste tu ticket y recibiste tu número.
Tu caso llegó a la cola del equipo que corresponde.
El equipo está diagnosticando y resolviendo tu caso.
Te avisamos la solución. Revisa y confirma que funciona.
Caso terminado. Puede llegarte una encuesta de satisfacción.
Respóndelo en el mismo ticket antes de que se cierre: se reabre y vuelve al equipo que lo atendió. Tu número no cambia, aunque el caso pase a otro equipo.
Los Días 1 y 2 tendremos apoyo presencial en Santiago, Coquimbo, Lautaro, San Fernando y Chillán.
Toda solicitud debe registrarse en el Portal Interno del grupo. Sin ticket no podemos atenderte ni hacer seguimiento.
Entra a portal-interno.cnagro.cl con tu correo corporativo y revisa el estado de tu ticket con tu número.
Sí. Abre portal-interno.cnagro.cl en el navegador de tu celular e ingresa con tu correo corporativo, igual que en el computador.
Qué pasó, dónde, desde cuándo y, si puedes, una captura de pantalla del error.
Avísalo en el mismo ticket antes de que se cierre. Se reabre y vuelve al equipo que lo atendió.
Depende de la categoría: Netsus para soporte general, ITSPACKS para JD Edwards y Desarrollo y Proyectos Holding para mejoras y proyectos.
Sin ticket no podemos atenderte. Todo pasa por portal-interno.cnagro.cl
Así tu caso llega directo a quien lo resuelve.
Netsus reclasifica tu ticket y lo envía al equipo correcto.
Es el mismo de principio a fin, aunque cambie de equipo.